1
তথ্য গুছিয়ে নিন
ব্যবহারকারীর আইডি, সময় আর সমস্যার ছোট নোট রাখুন স্ক্রিনশট থাকলে কাজটা দ্রুত হয়
39bd সাপোর্ট আর অভিযোগ জানানোর অফিসিয়াল পাতা
সমস্যা হলে আলাদা করে ঘুরতে হয় না 39bd সাপোর্ট পাতায় অভিযোগ, হেল্প সেন্টার আর যোগাযোগের তথ্য একসঙ্গে আছে Dhaka-র ব্যবহারকারীরা bKash, Nagad আর Rocket নিয়ে দ্রুত কথা বলতে পারেন
এখনই যোগ দিন লগইন করুন
39bd সাপোর্ট এক নজরে
4.4/5 গড় রেটিং
5,024টি রিভিউ
4.6M+ সক্রিয় ব্যবহারকারী
99.6% আপটাইম
অভিযোগ জানানোর 4টি সহজ ধাপ
2
সাপোর্টে পাঠান
39bd Contact পাতার ঠিকানায় বিস্তারিত লিখে পাঠান ছোট, স্পষ্ট বার্তা দিলে উত্তর দ্রুত আসে
3
স্বীকৃতি দেখুন
সাধারণত 30 মিনিটের মধ্যে টিকিট নম্বর মেলে সেটাই পরে ফলোআপের মূল রেফারেন্স
4
সমাধান ট্র্যাক করুন
জটিল কেসে অতিরিক্ত যাচাই লাগে তবু একটি পরিষ্কার ধাপে ধাপে আপডেট আসে
39bd Help Center কেন আলাদা
অনেক পেজে শুধু সাধারণ উত্তর থাকে এখানে অভিযোগের ধরন, যোগাযোগের পথ আর অনুসরণ করার ধাপ আলাদা করে সাজানো তাই 39bd Help Center খুললেই বুঝতে সুবিধা হয়, কী পাঠাবেন আর কোথায় থামবেন
Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী bKash বা Nagad-এর রেফারেন্স নম্বর আগে থেকে রাখেন সেটাই বারবার জিজ্ঞেস করার ঝামেলা কমায়
এই পাতায় সাহায্য কেন্দ্রের বিস্তারিত গাইড আর পেমেন্ট সংক্রান্ত পাতাও আছে, তাই একই প্রশ্ন বারবার ঘুরে আসে না
সরাসরি যোগাযোগ
লম্বা ফর্ম নেই সংক্ষিপ্ত অভিযোগ দিলেই সাপোর্ট টিম বিষয়টা ধরে ফেলে
নথি নিরাপদ
স্ক্রিনশট, সময় আর অ্যাকাউন্ট তথ্য একসাথে রাখলে যাচাই সহজ হয়
দ্রুত প্রতিক্রিয়া
সাধারণ প্রশ্নে 1 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর আসে জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে
মোবাইলেই সহজ
কম ডাটা নিলেও পাতাটি ঠিকমতো খোলে তাই মোবাইল ব্যবহারেও ঝামেলা কম
ব্যবহারকারীরা কী বলছেন
অভিযোগ দিলে কী করতে হবে, সেটা পরিষ্কার বলা আছে আলাদা আলাদা পেজে দৌড়াতে হয় না
রহিম, ঢাকা
সালমা, চট্টগ্রাম
তানভীর, খুলনা
অভিযোগের জন্য নির্দিষ্ট যোগাযোগ পথ
সাপোর্ট নম্বর
ফোন নম্বরটা এখানে রাখা হয় না, কিন্তু 39bd Login করার পর সেটি দেখা যায় লগইনের পর সরাসরি টিকিট খুলে রাখুন
ইমেইল ঠিকানা
বিশদ অভিযোগ, নথি আর সময়সহ লিখলে দ্রুত ট্র্যাক হয় প্রাথমিক উত্তর 60 মিনিটের মধ্যে আসার চেষ্টা করা হয়
সার্ভিস স্তর
সহজ কেসে একই দিনে সমাধান হয় যাচাই লাগলে টিম ধাপে ধাপে আপডেট দেয়
39bd Contact আর 39bd Help একসাথে কাজ করে, তাই কোনো অভিযোগ হারিয়ে যায় না bKash, Nagad বা Rocket রেফারেন্স থাকলে সেটাও লিখে দিন
বাইরের অভিযোগ পথ কখন ব্যবহার করবেন
ভিতরের টিমের উত্তর না এলে তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নেওয়া যায় বাংলাদেশে অনেক ব্যবহারকারী আগে লিখিত রেকর্ড রাখেন, তারপর প্রয়োজনে ভোক্তা সহায়তা বা আইনি পরামর্শ নেন
এখানে সবচেয়ে জরুরি বিষয় হলো সময়মতো নোট রাখা স্ক্রিনশট, টিকিট নম্বর আর কথোপকথনের কপি থাকলে পরে বিষয়টা পরিষ্কার থাকে
সমাধান চলতে থাকলে 39bd ব্লগের আপডেট আর নতুনদের গাইড দেখে নিলে পরের বার ভুল কম হয়
অভিযোগ নিয়ে 3টি প্রশ্ন
39bd সাপোর্টে কত সময় লাগে?
সাধারণ প্রশ্নে 1 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর আসে জটিল অভিযোগে আরও একটু সময় লাগতে পারে
কী তথ্য দিলে কাজ দ্রুত হয়?
আইডি, সমস্যা হওয়ার সময়, আর একটি স্ক্রিনশট দিন Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী bKash রেফারেন্সও রাখেন
লগইন ছাড়া কি অভিযোগ করা যায়?
সবচেয়ে ভালো হয় 39bd Login করে করা তাতে টিকিট, ইতিহাস আর ফলোআপ এক জায়গায় থাকে
39bd Support পাতার শেষ কথাটা সোজা: তথ্য ঠিক রাখুন, অভিযোগ ছোট করে লিখুন, আর ফলোআপ মিস করবেন না এতে 39bd Contact, 39bd Help আর 39bd Appএর সাপোর্ট ধাপগুলো অনেক দ্রুত এগোয়